Perché il mio pagamento contactless è stato rifiutato e come posso risolvere il problema?

Come funzionano i pagamenti contactless?

I pagamenti contactless con la tua carta utilizzano la tecnologia NFC (Near Field Communication). Puoi pagare avvicinando la carta a un terminale di pagamento compatibile.

Prima di poter utilizzare il contactless per la prima volta:

• Assicurati che i pagamenti contactless siano attivati nelle impostazioni della tua carta.
• Se la tua carta è nuova, devi prima:
• effettuare un prelievo di contanti a uno sportello bancomat, oppure
• effettuare un pagamento con chip e PIN, ovvero inserendo la carta in un POS e utilizzando il tuo codice segreto.

Dopo questo, potrai utilizzare la tua carta per i pagamenti contactless.

• I pagamenti contactless (NFC) fino a 50 € non richiedono il PIN della carta.
• Per importi superiori a 50 €, o quando i tuoi pagamenti contactless cumulativi superano i 150 €, dovrai inserire il PIN della carta.

Se il contactless non funziona, puoi sempre completare il pagamento utilizzando il metodo chip e PIN.

Il tuo pagamento contactless può essere rifiutato anche se hai fondi sufficienti sul conto quando:

• raggiungi il limite massimo per singolo pagamento contactless – 50 € – oppure
• raggiungi il limite cumulativo per i pagamenti contactless – 150 €.

Per poter usare di nuovo i pagamenti NFC, devi reimpostare il tuo limite di pagamento contactless.

Puoi reimpostare il tuo limite di pagamento contactless in due modi:

• Accedi all’app N26.
• Vai alla scheda Carte.
• Seleziona la carta per cui vuoi reimpostare il limite contactless.
• Vai a Limiti della carta > Limite pagamenti contactless > Reimposta limite.
• Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

• Tocca «Reimposta limite» nella notifica relativa al pagamento rifiutato.
• Accedi all’app N26.
• Vai a Limite pagamenti contactless > Reimposta limite.
• Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Sì. Puoi anche reimpostare il tuo limite contactless effettuando un prelievo a un bancomat oppure effettuando un pagamento con chip e PIN della tua carta fisica presso un terminale di pagamento.

Una volta completato con successo il prelievo o il pagamento con chip e PIN, il tuo limite contactless verrà reimpostato e potrai utilizzare nuovamente i pagamenti NFC.

• Chiedi all’esercente se il suo terminale di pagamento supporta i pagamenti contactless.
• Se hai una carta N26 Metal, appoggia la parte posteriore della carta al terminale per utilizzare l’NFC (la parte frontale non funziona).
• Tieni la carta direttamente sul sensore NFC del terminale. Se la allontani troppo in fretta o non la avvicini abbastanza, riprova.

Se il contactless continua a non funzionare, puoi sempre pagare con il chip e il PIN della tua carta.