Perché il mio conto è soggetto a restrizioni?
Potremmo applicare restrizioni temporanee sul tuo conto per effettuare controlli che ci aiutano a garantire un uso legittimo dei conti, proteggere il tuo denaro e rispettare i nostri obblighi normativi. Adottiamo questa misura solo quando è necessario per legge e cerchiamo di completare la verifica il più rapidamente possibile.
Cosa si intende per restrizioni sul conto?
Se il tuo conto è soggetto a restrizioni, non potrai usare alcune funzionalità dell'app finché non avremo completato le nostre verifiche.
A seconda del caso, potresti non essere in grado di:
- Inviare denaro: non puoi trasferire denaro o inviare un MoneyBeam.
- Ricevere o versare denaro: non puoi ricevere denaro, MoneyBeam o usare Cash26.
- Usare la carta: non puoi pagare o prelevare contanti.
- Usare altre funzionalità: non puoi investire, spostare denaro tra gli Spazi, usare le lounge aeroportuali o la tua eSIM, o attivare nuovi prodotti.
Se hai programmato i pagamenti di bollette, affitto o spese urgenti, usa un altro conto per assicurarti che vadano a buon fine.
Quando verrà sbloccato il mio conto?
Le verifiche di solito richiedono fino a 3 giorni lavorativi, ma in alcuni casi possono richiedere più tempo. Il tuo denaro rimane al sicuro durante questo processo.
Se avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo nell'app tramite i Messaggi da N26. Potremmo richiedere documenti come buste paga recenti, dichiarazioni dei redditi o prove della provenienza dei fondi. Tienili pronti per il caricamento per aiutarci a completare la verifica il più rapidamente possibile.
In alcuni casi, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi in più per completare la verifica. Se ciò dovesse accadere, ti avviseremo nell'app e ti invieremo un messaggio. Una volta completata la verifica, riceverai una notifica e vedrai un aggiornamento nella Home della tua app.
Posso velocizzare la verifica?
Non è possibile velocizzare il processo di verifica. Controlla regolarmente i Messaggi da N26 nel caso in cui avessimo bisogno di ulteriori informazioni.
Il Supporto Clienti può aiutarti per domande di carattere generale, ma non dispone di maggiori dettagli sulla verifica e non può accelerarne i tempi.