Come segnalare una frode
Se credi che qualcuno sia entrato illecitamente nel tuo conto, modifica innanzitutto la password (nuova tabella), quindi adotta le misure necessarie a seconda dei seguenti casi:
Hai inviato denaro a un conto N26 sospetto?
Se hai inviato denaro a un conto N26 fraudolento, segnalacelo.Cosa faccio se noto transazioni sospette sul mio conto?
Se credi di aver effettuato un bonifico bancario a favore di un conto N26 fraudolento, puoi segnalarlo qui (nuova tabella).
Se noti transazioni sospette effettuate con la tua carta N26, fai riferimento al nostro articolo su Come contestare una transazione? (nuova tabella)
Oltre ai nostri obblighi legali in termini di prevenzione delle frodi e al fine di migliorare costantemente le nostre misure di sicurezza, un nostro team dedicato analizza ogni singolo caso di frode. Spesso questi casi sono piuttosto complessi e devono essere trattati in modo dettagliato. A seconda della complessità, l’operazione può richiedere alcuni giorni, ma talvolta anche diverse settimane.
Infine, se hai le prove o fondati motivi di credere che il tuo conto sia stato hackerato, ti consigliamo di presentare anche una denuncia alla polizia.
Pensi che il tuo conto sia stato hackerato?
Se hai prove o fondati motivi di credere che il tuo conto sia stato hackerato, ti consigliamo innanzitutto di presentare una denuncia alla polizia, quindi di contattarci per segnalare le tue preoccupazioni. Se non hai accesso al tuo dispositivo, puoi aprire una chat di assistenza.
La chat è disponibile tutti i giorni dalle 07:00 alle 23:00, anche la domenica e nei giorni festivi.
Hai perso la tua carta e/o il telefono?
Se non hai accesso alla tua app mobile N26 o a N26 Web, puoi anche richiedere il blocco della tua carta o del conto chiamando la nostra linea telefonica automatica al +44 2035 107126 o al +49 303 6428 6881 (entrambe le linee sono in inglese).
Se hai accesso al tuo dispositivo associato e hai perso la carta, bloccala immediatamente nell'app N26 e ordinane una nuova per tenere i tuoi soldi al sicuro.
Dove posso trovare maggiori informazioni sulla sicurezza in N26?
Per saperne di più su come proteggiamo il tuo conto in caso di frode, visita il nostro articolo del blog (nuova tabella). Visita la nostra pagina dedicata alla sicurezza in N26 (nuova tabella) per scoprire come ci impegniamo a proteggere i tuoi fondi e il tuo conto.