Utilizzo, funzionalità e supporto eSIM viaggio

Il tuo piano dati si attiva automaticamente quando arrivi nel paese di destinazione e il telefono si connette a una rete locale.

• Importante: Per attivare il piano, devi avere il roaming dati attivo per la eSIM viaggio nelle impostazioni del telefono.
• Il periodo di validità (ad esempio, 30 giorni) inizia il giorno dell’attivazione, non il giorno dell’acquisto.

Se sei arrivato a destinazione e i dati non funzionano, controlla quanto segue:

1. Assicurati che il roaming dati sia attivo per la eSIM viaggio nelle impostazioni del telefono.
2. Assicurati che l’APN (Access Point Name) sia impostato su truphone.com.
3. Assicurati che la selezione della rete sia su “Automatica”.
4. Prova ad attivare la modalità aereo per almeno 15 secondi, poi disattivala.

• Verifica di avere un piano attivo per il paese in cui ti trovi.
• Conferma che la eSIM sia installata correttamente e attiva.
• Imposta la eSIM come fonte dati principale e disattiva il Wi-Fi.
• Assicurati che il roaming dati sia abilitato.
• Imposta l’APN su truphone.com.
• Imposta la selezione della rete su Automatica; prova la selezione manuale se necessario.
• Disattiva eventuali VPN.
• Attiva la modalità aereo per 15 secondi.
• Reimposta le impostazioni di rete come ultima risorsa.

• Assicurati che il dispositivo sia impostato per utilizzare reti 5G o 4G.
• Controlla le tacche di copertura sul dispositivo.
• Esegui uno speed test per verificare la connessione.
• Prova la selezione manuale della rete se i problemi persistono.

• Assicurati che le modalità di risparmio dati siano disattivate.
• Su Android, verifica che il tipo di APN includa “default,dun”.
• Vai su Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Nomi punti di accesso.
• Modifica o aggiungi un APN:
  • Nome: truphone.com.
  • APN: truphone.com.
  • Tipo APN: default,dun
• Salva e seleziona questo APN, poi testa la funzione hotspot.

Il piano scade. Non puoi acquistare pacchetti dati aggiuntivi per un piano esistente. Se hai bisogno di più dati, devi acquistare un nuovo pacchetto.

La tua eSIM viaggio è solo dati e non ha un numero di telefono. Qualsiasi chiamata o SMS che effettui o ricevi sarà gestito e addebitato dal tuo altro operatore mobile (ad esempio, il tuo piano locale N26 SIM o un altro operatore).

Sì. Puoi acquistare più piani dati contemporaneamente, anche per lo stesso paese.

• Devi installare la eSIM viaggio solo una volta.
• Se hai più piani per la stessa destinazione, si attiveranno nell’ordine in cui li hai acquistati (il primo acquistato sarà il primo utilizzato).

Di default non c’è un PIN. Se desideri impostarne uno, puoi farlo nelle impostazioni SIM del telefono. Se il telefono richiede un PIN durante la configurazione, usa il PIN predefinito “0000”.