Pourquoi ai-je été débité deux fois ?

N26 propose une expérience bancaire en temps réel. Cela signifie que vous êtes au courant de toutes les transactions sur votre compte, ce qui n'est peut-être pas le cas dans toutes les banques.

Un paiement en ligne ou en magasin physique s'effectue en deux étapes :

• L’autorisation (ou empreinte bancaire). La somme est simplement bloquée ou réservée pour le marchand. C’est le cas pour tous vos achats, de votre café du matin à la réservation de votre chambre d’hôtel en passant par la location d’une voiture. Dans le cas d'une location, par exemple, les cautions sont également prélevées par empreinte bancaire.
• Le débit. Le montant est prélevé de votre compte. Cela veut dire que votre café est bien débité de votre solde tandis que votre caution pourra vous être retournée une fois la voiture de location rendue en bon état.

Une fois l’autorisation confirmée, nous ne pouvons pas l’annuler ou l’inverser. À ce moment, votre autorisation peut soit être débitée, soit être rejetée, soit expirer. Dans ce dernier cas, son montant sera automatiquement crédité sur votre solde dans un délai maximum de 12 jours. Dans le cas d'une réservation de voiture de location, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours.

Notez que :

• Parfois, il arrive que l’autorisation et le débit s'effectuent en même temps et s'affichent sur votre relevé de compte en temps réel en raison d’un incident technique avec le terminal de paiement. Quand cela arrive, vous recevez deux notifications simultanées d'un même montant. Dans ce cas, l’autorisation devrait normalement expirer automatiquement dans le délai de 12 jours comme indiqué ci-dessus, et votre compte est recrédité automatiquement sans que vous n'ayez rien à faire. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter par Livechat pour vous aider à récupérer l'argent (nouvel onglet) auprès du marchand.
• Afin de vérifier votre solvabilité, des marchands comme Itunes ou Google Play Store peuvent demander une autorisation (souvent d’un euro). Ce montant sera automatiquement recrédité sur votre solde.

Le montant du débit effectif peut être différent du montant de l’autorisation pour différentes raisons (nouvel onglet).