Comment puis-je me faire rembourser après une transaction frauduleuse ?

Si vous n’êtes pas à l’origine d’une transaction, verrouiller votre carte ne sera pas suffisant. Vous devez agir le plus vite possible et suivre ces étapes :

  • Commander une nouvelle carte et déclarer votre carte actuelle comme volée

  • Détruisez ensuite votre carte en la découpant. La puce, l’antenne NFC et la bande magnétique devraient être jetées séparément.

  • Compléter et signer un formulaire de dispute. Nous étudierons ensuite votre dossier pour pouvoir procéder au remboursement de la transaction frauduleuse.

Vous pourrez continuer à utiliser votre compte N26 jusqu’à ce que votre nouvelle carte arrive. Si vous avez ouvert votre compte en Allemagne ou en Autriche, vous pourrez également utiliser CASH26 pour vos retraits d’argent.

Veuillez noter que des changements entre le montant final débité et la transaction d’origine n’indiquent pas nécessairement une transaction frauduleuse.