Pourquoi je ne peux pas accéder à certains services ou produits ?

Nous collaborons avec différents partenaires afin de proposer des services financiers innovants supplémentaires. Certains de nos partenaires, tout comme N26, doivent vérifier votre identité, c’est pourquoi nous leur fournissons les informations à notre disposition concernant votre identité, à condition que vous nous ayez préalablement donné votre accord.

Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à certains produits ou fonctionnalités :

  • Vos documents d’identité ont expiré ou ne sont pas acceptés (c’est par exemple le cas pour certains passeports qui ne disposent pas de tous les éléments de sécurité nécessaires).

  • Vous êtes imposable aux Etats-Unis. Dans ce cas là vous ne pourrez pas utiliser nos produits d’investissement ou d’épargne. Si vous n’êtes pas imposable aux Etats-Unis, il est possible que vous deviez changer votre numéro de téléphone s’il commence par le code pays nord-américain (+1). Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client depuis le Livechat de votre application afin que nous puissions vous aider.

  • Vous avez procédé à la vérification de votre identité via PostIdent (uniquement en Allemagne) lors de l’ouverture de votre compte. Nous allons dans ce cas devoir réinitialiser la vérification de votre identité que vous devrez effectuer à nouveau pour pouvoir utiliser certains de nos produits et services. Nous vous enverrons un email à ce sujet et nous conviendrons avec vous du moment le plus opportun pour procéder à la nouvelle vérification de votre identité.

  • Le produit ou service en question n'est pas encore disponible dans votre pays.