¿Por qué me han cobrado dos veces?

Ofrecemos banking en tiempo real. Esto significa que puedes ver todo lo que está ocurriendo en tu cuenta en todo momento. Hay dos tipos de transacciones que se dan durante una compra, tanto en tienda como online:

  • Autorización. Un importe bloqueado o una reserva hecha por un comercio. Esto incluye desde el café que te tomas por la mañana hasta la reserva de hotel o el coche de alquiler (incluyendo depósitos de seguridad).

  • Presentación del pago. El importe real que ha sido deducido de tu cuenta; el café se ha cobrado del todo, o bien te han devuelto el depósito tras terminar tu estancia en el hotel o devolver el coche sano y salvo.

Una vez que la autorización se ha confirmado, no podemos cancelarla o revocarla. En este momento solo pueden pasar tres cosas con tu autorización: se convierte en una presentación, es rechazada o caduca (y automáticamente vuelve a tu cuenta en un máximo de 12 días). Recuerda:

  • En ocasiones verás ambas, la autorización y la presentación del pago, esto ocurre si se desconectan o existen problemas técnicos en el terminal de pago. Finalmente, la autorización acabará caducando. Si no caduca en 12 días, podemos ayudarte a recuperar tu dinero.

  • Verificar autorizaciones (normalmente cantidades muy pequeñas), las cuales sirven para comprobar si tu tarjeta está activa. Este dinero acabará volviendo a tu saldo disponible.

  • La cantidad de una autorización puede ser diferente a la presentación final por varias razones.