¿Por qué no funciona mi verificación por vídeo?
Consejos para que la verificación por vídeo salga bien:
- La mayoría de las videollamadas fallan, o bien por mala conexión a internet, o bien por la mala calidad de la imagen (aparece una imagen borrosa o no hay demasiada luz, por ejemplo). Realiza la videollamada en un ambiente claro y apropiado, utiliza un móvil con buena cámara y asegúrate de tener buena conexión a internet.
- Asegúrate de ser la única persona que aparece en la videollamada.
- Debes vivir en uno de los países donde prestamos servicio para poder abrir una cuenta con nosotros.
- Solo aceptamos documentos nacionales, pasaportes y, en algunos países, aceptamos permiso de conducir y de residencia. Puedes encontrar los documentos aceptados en tu país de residencia aquí (pestaña nueva). El documento debe estar en buenas condiciones.
Una vez que el proceso de verificación esté completo y tu cuenta tenga el saldo mínimo requerido (pestaña nueva), te enviaremos tu Mastercard N26. La entrega puede tardar hasta 14 días, o hasta 30 días si vives en alguna de las islas de España, en Ceuta o en Melilla.
Nuestras líneas están abiertas todos los días de 07:00 a 23:00, domingos y festivos incluidos.