¿Cómo presentar una queja?

Para nosotros es muy importante que sepas que, si estás decepcionado con algo o si hay algo que no ha salido como esperabas, nos gustaría que nos lo comunicases.

Puedes enviarnos un mail desde tu dirección asociada a tu cuenta N26, o puedes enviarnos tu opinión por correo.

Si quieres presentar una queja, incluye por favor:

  • tu nombre completo y tu dirección

  • el servicio con el que no estás satisfecho

  • una descripción detallada de lo que te preocupa o no te gusta

  • la fecha en la que tu problema apareció por primera vez

Te contactaremos por mail para confirmar que hemos recibido tu reclamación, y desde ese momento comenzaremos a investigar el tema para encontrar una solución que te satisfaga. En caso de que necesitemos más información sobre ti o en caso de que podamos darte una solución al momento, también te informaremos por email.

Si no logramos encontrar una solución que te satisfaga, puedes trasladar tu queja a una tercera entidad independiente. Tienes varias opciones:

  • En el Banco Federal Alemán (Deutsche Bundesbank) tienes disponible un organismo de arbitraje.

  • Puedes presentar tu queja a la Autoridad de Supervisión Financiera Federal Alemana (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).

  • También puedes acudir a la Comisión Europea: cuentan con una plataforma de resolución de quejas online (ODR) para ayudar a los consumidores a gestionar los contratos en línea fuera de los tribunales.

Nos hemos comprometido a seguir mejorando cada día nuestros productos y servicios, y tu opinión hace que esto sea posible. ¡Gracias!