Warum könnte N26 mein Konto einschränken?

Als Bank sind wir dazu verpflichtet, in regelmäßigen Abständen die Konten unserer Kund:innen zu überprüfen. Das hilft uns, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und das Geld aller – auch dein eigenes – zu schützen.

Die meisten dieser Prüfungen laufen im Hintergrund ab und sind schnell erledigt. In manchen Fällen kann eine Überprüfung jedoch länger dauern. In dieser Zeit kannst du möglicherweise vorübergehend nicht auf dein Konto zugreifen, während wir die gesetzlich vorgeschriebene Verifizierung abschließen. Wenn dein Konto eingeschränkt ist, kannst du einige Funktionen nicht nutzen.

Diese Prüfungen sind vollkommen rechtmäßig und durch die europäische Verordnung für elektronische Zahlungsdienste, PSD2, geregelt.

Diese Überprüfungen dienen in erster Linie dazu, dein Geld zu schützen. Eine Überprüfung bedeutet nicht zwangsläufig, dass es ein Problem gibt – sie ist ein Standardverfahren, um die Sicherheit deines Kontos zu gewähren. Aufgrund strenger gesetzlicher Verschwiegenheits- und Sicherheitsverpflichtungen können wir den konkreten internen Grund für die derzeitige Einschränkung deines Kontos nicht mitteilen. In der Regel erfolgen solche Überprüfungen jedoch aus einem der folgenden Gründe:

• Um sicherzustellen, dass wirklich nur du dein Konto nutzt. Wenn wir zum Beispiel einen Zugang von einem ungewöhnlichen Standort oder einem neuen Gerät feststellen, können wir Aktivitäten vorübergehend pausieren, um zu bestätigen, dass du es bist.
• Um möglichen Betrug oder unbefugte Nutzung zu verhindern. Das kann etwa der Fall sein, wenn sich dein Ausgabeverhalten plötzlich stark ändert oder eine Transaktion nicht zu deinem üblichen Profil passt.
• Um unseren fortlaufenden Pflichten als lizenziertes Finanzinstitut nachzukommen, Unregelmäßigkeiten zu überwachen und sicherzustellen, dass alle Transaktionen mit den gängigen Banking-Standards im Einklang stehen.

Alle Gründe, aus denen wir Konten einschränken können, findest du in unseren AGB und unseren Richtlinien.

Die meisten Prüfungen sind schnell erledigt – oft bekommst du sie nicht einmal mit. Manchmal dauert es etwas länger, und in dieser Zeit kannst du einige Funktionen deines Kontos nicht wie gewohnt nutzen. Wenn es länger dauert, heißt das nicht automatisch, dass etwas nicht stimmt. Es bedeutet einfach, dass wir eine Standardprüfung gemäß unseren internen Risikorichtlinien durchführen.

Der Ablauf ist wie folgt:

• Unser Sicherheitssystem bemerkt ein Problem, etwa eine Aktivität, die wir uns genauer ansehen müssen. Das kann zum Beispiel durch eine Überweisung ausgelöst werden, bei der wir weitere Erläuterungen oder zusätzliche Informationen brauchen.
• Unser Team kümmert sich um den Fall, außerdem prüft ein echter Spezialist, ob alles seine Richtigkeit hat. Dabei schauen wir uns den Kontext der Aktivität genauer an, um dich vor möglichen Problemen oder Risiken für dein Konto zu schützen.
• Die Lösung: Wenn unser Team bestätigt, dass die Aktivität autorisiert und sicher ist, stehen dir alle Funktionen deines Kontos wieder wie gewohnt zur Verfügung.

Normalerweise dauert das bis zu 3 Werktage.

Eventuell brauchen wir mehr Informationen oder Dokumente von dir, um unsere Prüfungen abzuschließen. Dann bitten wir dich über "Nachrichten von N26", zusätzliche Informationen oder weitere Dokumente wie eine Gehaltsabrechnung oder eine Rechnung hochzuladen, die eine bestimmte Transaktion bestätigt.

In manchen Fällen brauchen wir bis zu 7 zusätzliche Tage – zum Beispiel, wenn wir uns mit externen Partnern abstimmen oder komplexere Prüfungen durchführen müssen.

Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass ein Konto nach unseren Risikomanagement-Richtlinien oder Verpflichtungen nicht weitergeführt werden kann, schließen wir das Konto möglicherweise. In diesem Fall wirst du in der App benachrichtigt und erhältst genaue Anweisungen.

Mit den folgenden Schritten kannst du sicherzustellen, dass dein Konto aktiv bleibt und geschützt ist:

• Aktualisiere deine Daten regelmäßig: Achte darauf, dass deine Steuerinformationen und dein amtliches Ausweisdokument in der App auf dem neuesten Stand sind.
• Gib Hintergrundinformationen an: Wenn du einen deutlich höheren Betrag als üblich erwartest, halte entsprechende Nachweise (z. B. einen Kaufvertrag oder eine Gehaltsabrechnung) bereit, falls wir die Herkunft des Geldes prüfen müssen.
• Nutze Sicherheitsfunktionen: Aktiviere die biometrische Authentifizierung für den Login und achte auf unerwartete Verknüpfungsanfragen oder Sicherheitsbenachrichtigungen.