Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde. Was kann ich tun?

Wenn dein Konto geschlossen wurde, folge den Anweisungen in der E-Mail, die wir dir geschickt haben. Die genauen Schritte und Fristen hängen von deinem individuellen Fall ab.

Um die Schließung zu verwalten, gehe wie folgt vor:

• Prüfe deine E-Mails: In deiner Benachrichtigungsmail stehen wichtige Infos, zum Beispiel das Datum der Kontoschließung und die nächsten Schritte.
• Lies die Hinweise zu deinem Restguthaben: Was mit deinem Geld passiert, kannst du in der E-Mail nachlesen.
• Überweise wenn möglich dein Geld: Wenn von deinem Konto noch Überweisungen ausgehen können, überweise den Restbetrag so schnell wie möglich auf ein anderes Konto.
• Stelle Informationen bereit, wenn wir dich darum bitten: In manchen Fällen fragen wir dich nach zusätzlichen Dokumenten oder einer IBAN, die bei einer anderen Bank auf deinen Namen ausgestellt ist. Teile diese Informationen nur, wenn wir dich in unserer offiziellen Nachricht ausdrücklich darum bitten.

Bei Fragen zu deinem Konto oder deinem Restguthaben antworte bitte direkt auf die E-Mail, die du zur Kontoschließung erhalten hast.

Aus rechtlichen und Datenschutzgründen kann dir unser Kundenservice im Chat keine zusätzlichen Infos zur Kontoschließung geben.