So kontaktiert dich N26 – und so nicht

Es ist nicht immer einfach, den Unterschied zwischen einer echten Nachricht von N26 und einem Betrugsversuch zu erkennen. In diesem Leitfaden zeigen wir dir im direkten Vergleich für jeden unserer Kanäle, wie wir mit dir kommunizieren – und wie nicht.

Wenn du einen spontanen Anruf von N26 erhältst, handelt es sich um einen Betrugsversuch. N26 ruft dich niemals ohne vorherige Ankündigung an. Wenn ein Telefonat nötig ist, vereinbaren wir es immer zuerst über deine Nachrichten von N26 in der App. Du erhältst diese Nachricht, bevor wir dich anrufen.

• Anfragen zu deinen Kontodaten oder persönlichen Informationen
• Anrufe bezüglich verdächtiger Aktivitäten oder nicht autorisierter Zahlungen auf deinem Konto
• Anrufe von Personen, die behaupten, Teil eines "Spezialteams für Betrugsprävention" zu sein oder als "Betrugsspezialist" zu arbeiten
• Jeder spontane Anruf, der angeblich von N26 stammt – unabhängig vom angeblichen Grund

• Wenn wir mit dir telefonisch sprechen müssen, vereinbaren wir das vorab über deine Nachrichten von N26 in deiner N26 App. Du erhältst dort eine Nachricht, bevor wir dich anrufen.

N26 nutzt SMS in erster Linie, um dir Verifizierungscodes zu senden. Du gibst diese Codes direkt in der N26 App ein oder in einem Support-Chat mit einem Kundenservice-Spezialisten. Wir bitten dich niemals darum, einen Verifizierungscode per E-Mail oder über soziale Medien zu teilen. Wir können dir auch eine SMS schicken, um dich über Änderungen deiner persönlichen Daten zu informieren. In diesem Fall wird die Nachricht dich anweisen, den Kundenservice über deine Banking-App zu kontaktieren. Sie wird dich nicht dazu auffordern, direkt per SMS zu handeln. N26 sendet dir niemals anklickbare Links oder Aufforderungen per SMS, bittet dich nie darum, Software herunterzuladen und kontaktiert dich nie über WhatsApp.

• WhatsApp-Nachrichten jeglicher Art – N26 wird dich niemals über WhatsApp kontaktieren
• Angeblich dringende Nachrichten, in denen du aufgefordert wirst, in deinem Konto aktiv zu werden oder Kontodaten bzw. persönliche Informationen weiterzugeben
• Verdächtige Links oder Aufforderungen zum Download

• Ein Verifizierungscode zum Einloggen, zum Bestätigen einer Aktion in der N26 App oder zum Aktualisieren deiner Kontoinformationen mit dem Kundenservice – zum Beispiel, um eine neue Handynummer anzugeben
• Eine Nachricht, die dich über Änderungen deiner persönlichen Daten informiert und dich dazu auffordert, bei Fragen den Kundenservice über die N26 App zu kontaktieren

N26 versendet E-Mails nur von einer kleinen Anzahl bekannter Adressen. Hier erfährst du, wofür jede einzelne verwendet wird:

• Marketing-E-Mails kommen von newsletter@emails.n26.com oder newsletter@email.n26.com – sie informieren dich über neue Features und Artikel.
• Kontobenachrichtigungen kommen von noreply@emails.n26.com oder noreply@email.n26.com – sie informieren dich über neue Nachrichten in deinen Nachrichten von N26, Änderungen deiner Daten, Umfragen oder Updates zur Kontosicherheit.
• Sanktionsbezogene Informationen – wenn du dich mit uns zu Sanktionsbestimmungen (neuen Tab) austauschen möchtest, sende eine E-Mail an gsec@n26.com.
• Probleme beim Kontozugriff – wenn du nicht auf dein N26 Konto zugreifen kannst, sende eine E-Mail an support@n26.com.

Wenn wir ein vertrauliches Anliegen haben, kontaktieren wir dich über deine Nachrichten von N26 in der App. Du erhältst dann eine E-Mail als Bestätigung, dass eine neue Nachricht in deinem Posteingang auf dich wartet. Wir senden dir außerdem eine Push-Nachricht, wenn du diese aktiviert hast. Das ist alles, was wir tun werden

N26 wird dich niemals per E-Mail nach Informationen fragen, dich um eine Antwort mit persönlichen Daten bitten oder dir Links zum Herunterladen von Dateien senden.

• Du wirst dazu aufgefordert, mit vertraulichen oder persönlichen Informationen zu antworten
• Die E-Mail versucht dich mit dringenden Fristen oder Drohungen zum schnellen Handeln zu bewegen
• Die Nachricht beginnt mit einer allgemeinen Anrede wie "Sehr geehrter N26 Kunde"
• Die E-Mail enthält Rechtschreibfehler oder ungewöhnliche Formulierungen
• Die Nachricht kommt von einer verdächtigen Adresse, die aus einer Mischung von Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen besteht
• Die E-Mail scheint von support@n26.com zu kommen, fordert dich aber zur Angabe persönlicher Daten auf – Betrüger können Absenderadressen leicht fälschen, weshalb der angezeigte Absender allein keine Garantie für die Echtheit ist

• Wir fragen niemals nach sensiblen oder persönlichen Informationen. Wenn wir dich zur Angabe von Informationen auffordern, wirst du immer zur N26 App weitergeleitet.
• Die E-Mail bezieht sich immer auf eine Nachricht, die in deinen Nachrichten von N26 in der App auf dich wartet
• Du wirst mit deinem Vornamen angesprochen
• Die Nachricht ist klar und leicht verständlich
• Die E-Mail kommt von einer der folgenden Adressen: support@n26.com, noreply@n26.com oder noreply@email.n26.com. Wenn du für Marketing-E-Mails angemeldet bist, erhältst du außerdem E-Mails von dieser Adresse: newsletter@email.n26.com.

Die offizielle Website von N26 lautet n26.com und unsere Support-Seite erreichst du unter support.n26.com. Für einige Phishing-Betrugsversuche nutzen Betrüger gefälschte URLs, die unseren sehr ähnlich sehen. So kannst du in drei Schritten prüfen, ob ein Link echt ist:

• Bewege den Mauszeiger über den Link – ohne ihn anzuklicken. Du siehst die vollständige Webadresse unten in deinem Browser. Achte auf ungewöhnliche Elemente in der URL.
• Suche die URL oder Domain bei Google oder verwende ein Tool wie urlscan.io, um zu prüfen, ob sie als schädlich gemeldet wurde.
• Suche nach dem Schloss-Symbol neben der URL in deinem Browser. Wähle das Schloss, um die Sicherheitsinformationen der Website zu überprüfen und zu kontrollieren, ob das SSL-Zertifikat gültig ist und an wen es ausgestellt wurde.

• Sie enthält "n26" nicht
• Sie ist besonders lang
• Sie enthält seltsame oder ungewöhnliche Zeichen

Hier sind Beispiele für gefälschte N26-URLs:

• http://n26-webapp-online.preview-domain.com
• https://n26.com.simply.site
• https://n26contact.com/

• Unsere Hauptwebsite lautet: n26.com
• Unsere Support-Seite lautet: support.n26.com
• Unser Online-Banking hat diese URL: app.n26.com/login
• Diese Adressen können einfache Zusätze für Land, Sprache oder Seitenthema enthalten.

Hier sind Beispiele für echte N26-URLs:

• n26.com/de-de
• n26.com/en-de/bank-account-switching
• https://support.n26.com/de-de/app-und-produkte/spaces/was-genau-sind-karten-fuer-spaces

Betrüger werden immer raffinierter. Um dich zu schützen, musst du informiert bleiben. Hier sind 11 praktische Schritte, die du unternehmen kannst.

1. Halte deine N26 App und dein Gerät mit den neuesten Software- und Sicherheitsupdates immer auf dem neuesten Stand.
2. Nutze deinen Fingerabdruck oder Gesichtserkennung, um dich in dein Konto einzuloggen.
3. Erstelle starke Passwörter mit Buchstaben, Zahlen und Symbolen – und verwende niemals dasselbe Passwort für mehrere Konten.
4. Überprüfe immer, woher eine E-Mail kommt, bevor du reagierst. Achte besonders auf die Adresse des Absenders und auf URLs, die dir ungewöhnlich vorkommen.
5. Sei vorsichtig bei öffentlichem oder geteiltem WLAN – verwende nach Möglichkeit sichere WPA2-Verbindungen statt WEP und nutze, wenn möglich, ein VPN.
6. Aktiviere das Standort-Tracking in deiner N26 App, damit wir Zahlungen melden können, die womöglich nicht von dir getätigt wurden.
7. Wenn sich eine Nachricht dringlich anfühlt, reagiere nicht sofort. Panik oder künstliche Aufregung zu erzeugen, gehört zu den beliebtesten Taktiken von Betrügern – sie wollen dich dazu bringen, zu handeln, bevor du nachdenkst.
8. Wenn ein Angebot – egal ob online oder offline – zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch.
9. Nutze die Zwei-Faktor-Authentifizierung (auch bekannt als "2FA"). Dabei nutzt du dein Smartphone oder ein anderes Gerät, um deine Identität beim Login zu bestätigen.
10. Überprüfe Links in E-Mails immer zweimal. Wenn du unsicher bist, suche direkt nach der Website, statt auf den Link zu klicken.
11. Lade niemals Dateien herunter, gib keine persönlichen Informationen weiter und klicke auf keine Links von unbekannten Absendern.