Tipps zum Schutz vor Betrug und Malware 

Die Sicherheit deines Kontos und deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. N26 nutzt leistungsstarke Sicherheitsfunktionen, um dich zu schützen. Die Sicherheit deiner Daten und deines Geräts liegt jedoch in unserer gemeinsamen Verantwortung.

N26 nutzt fortschrittliche Sicherheitstechnologie, um Malware auf deinem Gerät proaktiv und in Echtzeit zu erkennen. Wenn unsere Systeme eine hochriskante, bösartige Anwendung identifizieren, schränken wir den Zugriff auf die N26-App auf diesem spezifischen Gerät vorübergehend ein, um dein Konto und deine persönlichen Daten zu schützen. 

Diese Sperre kann beim Einloggen, während der Nutzung der App oder beim erneuten Öffnen erfolgen.

• Sicherheitsprüfungen auf deinem Gerät können gelegentlich einige Minuten dauern, insbesondere bei deiner ersten Anmeldung von einem neuen Gerät aus.
• Um dein Guthaben und deine Daten zu schützen, kannst du von diesem Gerät aus keine sensiblen Informationen einsehen oder Geld an neue Empfänger senden, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
• Dieser Vorgang dauert in der Regel nur wenige Minuten.

Um dein Konto zu sichern und den Zugriff wiederherzustellen, musst du die Bedrohung entfernen, indem du die verdächtige App deinstallierst oder einen Sicherheitsscan durchführst. In einigen Fällen kann ein Zurücksetzen deines Geräts auf die Werkseinstellungen erforderlich sein. 

Du kannst dein Konto jederzeit weiter verwalten, indem du dich von einem anderen, sicheren Gerät aus einloggst.

Wir überwachen Fernzugriffstools, die es anderen ermöglichen, deinen Bildschirm zu sehen oder zu steuern. Obwohl diese oft für legitimen technischen Support verwendet werden, werden sie auch von Betrügern genutzt, um deine privaten Informationen einzusehen. 

Wenn wir eine aktive Fernsitzung erkennen, zeigen wir dir eine Warnung an, um sicherzustellen, dass du dir der Freigabe bewusst bist. Zu deinem Schutz verwenden wir die „Anti-Casting“-Technologie: Wenn du deinen Bildschirm teilst, sieht die Person am anderen Ende nur einen schwarzen Bildschirm, wenn du die N26-App öffnest, während du sie normal weiter nutzen kannst. 

Wenn du deinen Bildschirm mit jemandem teilst, dem du nicht vertraust, beende die Fernzugriffssitzung und unterbrich den Anruf sofort.

Wenn du eine Fernzugriffswarnung siehst, folge diesen Schritten, um dein Gerät zu sichern:

• Deaktiviere die Fernsteuerung: Schließe alle Apps, die Fernsteuerungsrechte oder Bildschirmfreigabefunktionen gewähren.
• Starte deine Sitzung neu: Sobald die Apps geschlossen sind, logge dich aus und wieder in die N26-App ein.
• Warte auf den Systemcheck: Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis unsere Sicherheitssysteme die Geräteprüfung abgeschlossen haben und die Warnung verschwindet.

• N26 wird dich niemals auffordern, zusätzliche Apps zu installieren oder deinen Bildschirm zu teilen.
• Unser Support-Team kann diese Sicherheitswarnung nicht manuell für dich entfernen; sie muss durch die automatisierte Systemprüfung gelöscht werden.
• Wir haben diese Anweisungen auch an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Die jüngsten Berichte haben Folgendes gemeinsam:

1) Betrüger senden dir eine SMS und fordern dich auf, eine Telefonnummer anzurufen, um ein Problem mit deinem Konto zu lösen.

• N26 wird dich niemals per SMS auffordern, uns telefonisch zu kontaktieren, und wir führen keine ausgehenden Anrufe bei Kunden durch, es sei denn, diese wurden zuvor über die Nachrichtenfunktion in der App von N26 vereinbart.
• Jegliche Kommunikation von N26 ist über die App sichtbar.
• Wenn du Zweifel an der Echtheit einer Nachricht hast, beende das Gespräch und frag im Chat nach einem Spezialisten, um den Vorfall zu melden.

2) Betrüger versuchen, dich dazu zu bringen, eine neue App außerhalb des Apple- oder Google-Stores herunterzuladen.

• Die einzige Möglichkeit, die N26-App herunterzuladen, ist über den Google Play Store und den Apple App Store.
• N26 hat keine zusätzlichen Sicherheitsanwendungen.
• Du musst keine zusätzlichen Apps herunterladen, um dein N26-Konto zu sichern, zu zertifizieren oder zu verwenden.

3) Betrüger versuchen, dich dazu zu bringen, die Einstellungen deines Geräts in Bezug auf Sicherheit, Barrierefreiheit oder Entwicklereinstellungen zu ändern, um die Kontrolle über dein Gerät zu übernehmen.

• N26 wird niemals Änderungen an diesen Einstellungen verlangen. Anweisungen, diese Einstellungen zu ändern, sollten Anlass zur Sorge geben.

Wenn du vermutest, dass dein Gerät einen Virus oder Malware hat, ergreife sofort diese Maßnahmen:</u>

• Führe einen Sicherheitsscan durch: Verwende seriöse Software zur Malware-Erkennung und aktualisiere dein Antivirenprogramm.
• Aktualisiere deine Software: Stelle sicher, dass das Betriebssystem deines Geräts auf dem neuesten Stand ist, um die neuesten Sicherheitspatches zu erhalten.
• Melde einen Betrug: Wenn du einen Betrugsversuch vermutest, kontaktiere uns über den Support-Chat und frage nach einem Spezialisten.

Sieh dir die untenstehenden Ressourcen für weitere Informationen über Malware und wie du dein Gerät schützen kannst an:

• Was ist Malware und wie kann ich mich davor schützen? (neuen Tab)
• Wie kann ich mein Konto schützen?

Um Bildungsmaterial in allen Sprachen zu sehen, klicke hier (neuen Tab)