Warum ist mein Konto eingeschränkt?
Wir können dein Konto vorübergehend einschränken, um Überprüfungen durchzuführen. Diese helfen uns dabei, die rechtmäßige Nutzung von Konten sicherzustellen, dein Geld zu schützen und unsere regulatorischen Verpflichtungen zu erfüllen. Wir ergreifen diese Maßnahme nur, wenn es gesetzlich erforderlich ist, und tun alles dafür, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.
Was bedeutet ein eingeschränktes Konto?
Wenn dein Konto eingeschränkt ist, kannst du einige Funktionen in der App vorübergehend nicht nutzen, während wir unsere Überprüfungen durchführen.
Je nach Fall kann das Folgendes betreffen:
- Geld senden: Du kannst keine Banküberweisungen tätigen oder Geld per MoneyBeam senden.
- Geld empfangen oder einzahlen: Du kannst keine Überweisungen oder MoneyBeams empfangen und Cash26 nicht nutzen.
- Kartennutzung: Du kannst nicht mit deiner Karte bezahlen oder Bargeld abheben.
- Weitere Funktionen: Du kannst nicht investieren, kein Geld zwischen deinen Spaces überweisen, keine Flughafenlounges oder deine eSIM nutzen und dich nicht für neue Produkte anmelden.
Wenn du Rechnungen, die Miete oder dringende Ausgaben bezahlen musst, nutze bitte ein anderes Konto. So kannst du sicherstellen, dass deine Zahlungen erfolgreich ausgeführt werden.
Wann ist mein Konto wieder voll funktionsfähig?
Die Überprüfungen dauern in der Regel bis zu 3 Werktage, in einigen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. Dein Geld ist während des gesamten Vorgangs absolut sicher.
Wenn wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir dich in der App über dein Postfach Nachrichten von N26. Es kann sein, dass wir Dokumente wie deine aktuellen Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen oder einen Nachweis über die Herkunft von Geldern anfordern. Wenn du diese Dokumente zum Einreichen bereithältst, hilft uns das, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.
In bestimmten Fällen benötigen wir bis zu 7 zusätzliche Werktage, um die Überprüfung abzuschließen. Sollte das der Fall sein, benachrichtigen wir dich in der App und senden dir eine Nachricht. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung und siehst ein Update im Home-Tab deiner App.
Kann ich die Überprüfung beschleunigen?
Du kannst den Überprüfungsprozess leider nicht beschleunigen. Bitte prüfe regelmäßig deine Nachrichten von N26, da wir womöglich weitere Information von dir benötigen. Unser Kundenservice hilft dir bei allgemeinen Fragen gerne weiter. Unsere Spezialisten haben jedoch keine zusätzlichen Informationen zur Überprüfung und können den Prozess auch nicht beschleunigen.