Was ist das N26 Webformular für Dokumente für ehemalige Kunden?

Die Sicherheit der persönlichen und finanziellen Daten unserer Kund:innen gehört zu unseren höchsten Prioritäten. Deshalb stellen wir ein spezielles Webformular zur Verfügung, mit dem ehemalige N26 Kund:innen (deren Konto bereits geschlossen ist) sowie ihre bevollmächtigten Vertreter:innen die Bestätigungen oder Dokumente anfordern können, die sie brauchen – sicher und zuverlässig.

Wie funktioniert das?

Das Webformular solltest du nutzen, wenn du – oder deine bevollmächtigte Vertretung – Bestätigungen oder Dokumente zu deinem geschlossenen Konto benötigst.

Du kannst Folgende Dokumente beantragen:

  • Kontobestätigung
  • Kartenzahlungsbestätigung
  • Überweisungsbestätigung
  • Kontoauszug
  • RIB RIB (nur in Frankreich)

Du kannst innerhalb von spätestens 30 Kalendertagen mit einer Antwort unseres zuständigen Teams rechnen.

Wenn du das Webformular ausfüllst, wirst du aufgefordert, Folgendes einzugeben:

  • Dein Wohnsitzland
  • Deinen N26 Status (ehemalige/r NutzerIn, Bevollmächtigte/r)
  • Deinen Antragstyp
  • Gewünschte Sprache der Dokumente
  • Konten, für die die Dokumente erstellt werden sollen
  • Dokumenten-Typen
  • Transaktionsdetails (sofern zutreffend)
  • Name, Nachname und E-Mail Adresse

Muss ich als ehemalige/r N26 NutzerIn noch etwas angeben?

Ehemalige NutzerInnen müssen weitere Unterlagen hochladen, um ihre Identität nachzuweisen und sicherzustellen, dass der Empfänger der Daten tatsächlich dazu berechtigt ist.

Folgende Unterlagen sind erforderlich:

  • Kopie des Personalausweises / Reisepasses

Sobald das Formular vollständig ausgefüllt ist, klicke auf Senden und sende deine Anfrage ab.

Warum ist für ehemalige N26 KundInnen eine manuelle Überprüfung des Personalausweises bzw. Reisepasses notwendig?

Da ehemalige NutzerInnen keinen Zugang zur WebApp oder App haben und ihre Identität daher nicht über Interaktionen mit unserer WebApp oder App verifiziert werden kann, müssen wir in der Lage sein, ihre Identität mit alternativen Mitteln zu verifizieren.

Im Wesentlichen fordern wir eine Kopie des Personalausweises / Reisepasses an, um die Identität zu überprüfen und um sicherzustellen, dass personenbezogene Daten, einschließlich finanzieller Informationen, nicht in die falschen Hände geraten, gemäß Art. 12 Abs. 6 DSGVO. Die Kopie wird gelöscht, nachdem wir die Identität überprüft haben. Wir empfehlen ehemaligen NutzerInnen, alle Informationen zu schwärzen, die für die Identifizierung nicht notwendig sind. Die folgenden Daten müssen auf der uns zur Verfügung gestellten Kopie sichtbar sein und dürfen nicht geschwärzt werden:

  • Vollständiger Name
  • Geburtsdatum
  • Gültigkeitsdatum
  • Lichtbild

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